Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по поддръжка на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на нашите клиенти. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да разрешава проблеми ефективно. Тази роля изисква способност за работа в динамична среда, както и умения за работа с различни канали за комуникация – телефон, имейл, чат и социални мрежи.
Основната цел на позицията е да осигури отлично клиентско изживяване чрез бързо и точно отговаряне на запитвания, разрешаване на проблеми и предоставяне на информация относно продукти и услуги. Специалистът по поддръжка на клиенти ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са удовлетворени и че се поддържа високо ниво на удовлетвореност.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, и да може да работи с различни софтуерни системи за управление на клиенти (CRM). Опит в подобна роля е предимство, но не е задължителен – предлагаме обучение и подкрепа при въвеждането в длъжност.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и искате да бъдете част от развиваща се компания, която цени своите служители и клиенти, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Поддържане на актуална информация в CRM системата
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Следене на удовлетвореността на клиентите
- Докладване на повтарящи се проблеми към съответните екипи
- Участие в обучения и вътрешни срещи
- Предлагане на подобрения в процесите за обслужване
- Спазване на фирмените стандарти и политики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения – писмени и устни
- Владеене на български език на високо ниво
- Основни компютърни умения и работа със CRM системи
- Умение за работа под напрежение и в динамична среда
- Търпение и емпатия към клиентите
- Способност за работа в екип
- Организираност и внимание към детайла
- Готовност за работа на смени, включително уикенди
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с ядосан клиент?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Как се справяте с многозадачност?
- Какво бихте направили, ако не знаете отговора на клиентски въпрос?
- Какво означава за вас отлично обслужване на клиенти?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как бихте подобрили процеса на обслужване в нашата компания?
